9月8日，區(qū)人民醫(yī)院窗口工作人員為患者遞送繳費(fèi)單。 記者 李崎君 攝
南川網(wǎng)訊(記者 李崎君)“您好，請(qǐng)出示您的醫(yī)保卡。”“請(qǐng)到二樓就診。”“請(qǐng)拿好您的藥品。”9月8日，記者在區(qū)人民醫(yī)院門診大廳，隨處都能聽到這樣統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)用語，窗口工作人員著裝整潔、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，正有條不紊地為患者服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量的提升，得益于該院開展的“打造醫(yī)院標(biāo)桿窗口”活動(dòng)。9月6日~10日，該院邀請(qǐng)了第三方公司對(duì)醫(yī)院患者服務(wù)中心、門診辦、藥劑科窗口、收費(fèi)室窗口、檢驗(yàn)科窗口、放射科窗口、超聲科窗口、婦兒超聲科窗口、醫(yī)保服務(wù)窗口、病案管理服務(wù)窗口、保衛(wèi)科以及婦兒分院兒科、婦科、產(chǎn)科門診科室負(fù)責(zé)人和工作人員開展蹲點(diǎn)輔導(dǎo)。
據(jù)悉，本次培訓(xùn)并非僅采取授課的形式，在窗口辦理業(yè)務(wù)的患者中，也有培訓(xùn)老師的身影。“我們白天會(huì)進(jìn)行崗位觀察，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，晚上再對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，通過導(dǎo)入職業(yè)形象、手勢(shì)、儀態(tài)、晨會(huì)、崗位服務(wù)流程等，逐一規(guī)范窗口服務(wù)行為。”培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人王菲介紹，他們將結(jié)合各自窗口服務(wù)工作中存在的實(shí)際問題，以“手把手指導(dǎo)+面對(duì)面培訓(xùn)”的形式提升窗口工作人員的服務(wù)水平。
除了提升窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和能力，在著裝上，該院非醫(yī)、技、護(hù)工作人員的工作服也從白大褂換為了白襯衫。
“通過這幾天的培訓(xùn)，窗口工作人員服務(wù)更具親和力，在患者取藥時(shí)，也會(huì)和患者多次核對(duì)，避免出現(xiàn)拿錯(cuò)藥的情況。”區(qū)人民醫(yī)院患者服務(wù)中心主任嚴(yán)妮娜表示，通過窗口標(biāo)桿服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范各窗口職業(yè)形象，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升了醫(yī)院服務(wù)水平，接下來他們還將輻射到全院各臨床科室，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
