打通為民服務“最后一米”
——記區人大代表殷會
□ 記 者 聶靈靈
實習生 汪萌萌
近日，記者見到區人大代表、西城街道西大街社區黨委書記殷會時，她正在新村巷，解決路不便、燈不亮、垃圾多等問題。
前些天，殷會與“西大姐”暖心驛站的志愿者走訪時了解到，新村巷的路燈每晚7點亮，然而冬季晚上6點左右就開始黑了，進出十分不便。“這里老人多，燈亮晚了不安全。”隨后殷會立即與相關部門協調溝通解決，讓新村巷的路燈提前亮了起來。
這只是殷會解決社區里小事的其中之一。自從西大街社區成立“西大姐”暖心驛站后，殷會帶領志愿者整合社區資源，積極開展愛心送考、關愛老人、健康宣傳、矛盾協調、權益維護、冬至送溫暖等暖心服務。
西大街社區不僅有老舊小區，還有城市新小區，如何服務好各個群體?殷會在工作中又有了新的思考，她構建起“雙網格化”工作模式，線上線下無縫對接、權責清晰、運行順暢、互融互動，實行網格事項、網情收集“一鍵辦”，形成“居民點單、圈群反映、網格接單、街道派單、部門辦單”的工作閉環，實現數據多跑路、群眾少跑腿的共治共享基層治理新格局。
澤京時代小區“雙網格化”工作中，打造的“一米陽光·幸福家油站”就讓群眾點贊不斷。這里打通了服務群眾的“最后一公里”，專職網格員每天現場接訪，將社區服務網點從社區黨群服務中心拓展到居民家門口，讓居民“有事來說說，沒事來坐坐”，做到小事不出網格，大事不出社區的精細化管理。
“小區外的燒烤店經營得很晚，噪聲擾民。”“車庫有車輛亂停亂放，希望加強管理。”“小區里有業主遛狗不牽繩。”……居民遇上難事，總喜歡到“一米陽光·幸福家油站”坐坐，將問題反映給網格員，網格員立即處理群眾反映的事情。該小區居民胡女士說：“前些天上午給他們反映業主遛狗牽狗繩，下午網格員就逐戶宣傳文明養狗，很為他們的工作效率點贊。”
殷會還告訴記者，線上網格以線下網格為依托，通過網格員走網入戶，組建了與之對應的線上“云網格”，建立實名制微信群，網格員全部進入微信群、QQ群，所屬專職網格員下沉到一線辦公，將社區服務網點從社區黨群服務中心拓展到居民家門口，實現專職網格員走訪巡查在一線，辦理服務到一線，解決問題在一線，有效打通服務社區居民的“最后一米”。
作為一名區人大代表、社區書記，殷會不斷創新工作模式，當好居民和政府的橋梁、紐帶，反映好居民訴求，做好上情下達、下情上報，成為居民的貼心人，為建設現代化新南川作出應有貢獻。
