南川融媒訊(記者 黎明)“小區(qū)里有業(yè)主遛狗不牽繩。”“小區(qū)外的燒烤店經營得很晚，噪聲擾民。”“車庫有車輛亂停亂放，希望加強管理。”……
11月28日，西大街社區(qū)網格員楊娟看到微信群里有澤京時代小區(qū)業(yè)主在反映問題，她立即對反映問題進行記錄和回復，并聯系小區(qū)物業(yè)人員一起逐項解決落實。從線上發(fā)現到線下處置，整個過程楊娟只花了十來分鐘。
問題糾紛快速發(fā)現又快速解決，這得益于西大街社區(qū)實行了新模式。為適應基層治理工作新形勢，西大街社區(qū)積極探索線上線下“雙網格化”治理模式，首先在澤京時代小區(qū)試點，并逐步構建起線上線下無縫對接、權責清晰、運行順暢、互融互動的“雙網格化”運行機制。
線下有網格，為何線上還要建網格?
“互聯網時代，每個小區(qū)、每棟樓為了方便溝通都會創(chuàng)建一個微信群，大家在群里暢所欲言，‘吐槽’各種問題，如果我們不管不問，很容易將小問題發(fā)展成大矛盾。”西大街社區(qū)黨委書記殷會解釋道。因此，該社區(qū)積極探索線下網格員“進圈入群”，及時發(fā)現各微信群和朋友圈中反映的問題，再通過線下進行處理。
據了解，該社區(qū)在網格事項辦理方面，線上線下同步接單，運用一體化治理智治平臺和圈群信息，實現網格事項、網情收集“一鍵辦”。
在線下網格建設方面，西大街社區(qū)劃分出18個網格+1個專屬網格，包含120個微網格和黨群小家，組建了19支應急分隊。同時，社區(qū)積極整合資源，充分利用社區(qū)用房和物業(yè)用房，建成用好一米陽光·幸福家油站、五老工作室等社區(qū)治理基地。
在線上網格建設方面，社區(qū)以線下網格為依托，通過網格員走網入戶，組建了與之對應的52個線上“云網格”，建立了實名制微信群，網格員全部進入微信群、QQ群，所屬專職網格員下沉到一線辦公，將社區(qū)服務網點從社區(qū)黨群服務中心拓展到居民家門口，實現專職網格員走訪巡查在一線，辦理服務到一線，解決問題在一線，有效打通服務小區(qū)居民的“最后一米”。
同時，各網格員發(fā)揮前哨作用實時進圈入群篩查信息，初步建立起“線上線下同步，網格響應迅速”的“雙網格化”精細服務格局。
“前兩天我家燃氣灶打不著火，我就在群里給網格員楊娟發(fā)了條信息，她看到后就上門來查看，發(fā)現是電池沒電了，問題一下就解決了。要在以前我會直接聯系燃氣公司派人上門維修，那就費時了。”澤京時代小區(qū)業(yè)主蔡長毅說，平時就自己和老伴兒兩個人在家，年齡大了，有些事情不好找人，現在手機上找網格員，非常方便。
如今，西大街社區(qū)網格員及時將線上線下搜集到的居民訴求，通過一體化治理智治平臺上報，形成了“居民點單、圈群反映、網格接單、街道派單、部門辦單”的工作閉環(huán)，變被動受理為主動參與，讓數據多跑路、群眾少跑腿，實現“小事不出戶，瑣事不出格，大事不出網”，收獲群眾好評。
