□ 記者 陳蕗穎
在家就能掛號繳費(fèi)查報(bào)告，僅憑手機(jī)就能進(jìn)行全流程就醫(yī)服務(wù)，智慧醫(yī)技預(yù)約縮短診療時間……作為重慶市“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革試點(diǎn)醫(yī)院之一，區(qū)人民醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，以數(shù)字信息化手段為依托，加強(qiáng)數(shù)據(jù)互通、互認(rèn)、共享，運(yùn)用多跨融合思維，優(yōu)化服務(wù)流程，打造“就醫(yī)服務(wù)一件事”應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)“信息多跑腿，群眾少跑路”，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，解決就診過程中的“關(guān)鍵小事”，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。
“一碼通”讓看病“心里有數(shù)”
日前，市民翁曉琴因身體不適來到區(qū)人民醫(yī)院就診。“除了看病，我還順便做了一些身體檢查，包括血常規(guī)、肝功、腎功等。”原本以為下午才能拿到檢查結(jié)果，但在工作人員引導(dǎo)下，通過南醫(yī)“碼上來”，她立刻查詢到了已經(jīng)出來的兩項(xiàng)檢查結(jié)果。“確實(shí)很方便，如果結(jié)果有問題，可以直接去看醫(yī)生，要是沒問題，就不用再特意跑一趟來拿結(jié)果。”翁曉琴對這種新體驗(yàn)很滿意。
翁曉琴所使用的南醫(yī)“碼上來”是區(qū)人民醫(yī)院在“就醫(yī)服務(wù)一件事”改革試點(diǎn)工作中的一項(xiàng)創(chuàng)新，在全市率先實(shí)現(xiàn)集“掛號、繳費(fèi)、簽到、報(bào)告、病歷、發(fā)票、清單”于一體的“一碼通”服務(wù)。
在區(qū)人民醫(yī)院，通過南醫(yī)“碼上來”，就診中所有非必要親歷的環(huán)節(jié)，如掛號繳費(fèi)、取報(bào)告、開具發(fā)票等均能提供“線上”服務(wù)，只需在手機(jī)上“動動手指”就能在線完成。患者可以在手機(jī)上掛號的同時就預(yù)約好就診時段，預(yù)約時段能夠精準(zhǔn)到半個小時;掛號費(fèi)可以線上支付，不用再去門診重復(fù)排隊(duì)掛號;就診結(jié)束后，費(fèi)用同樣可以在線上支付結(jié)算;在家也能查看檢查結(jié)果，甚至直接下載原始的PDF報(bào)告;就診發(fā)票和消費(fèi)明細(xì)清單，也以PDF格式提供給患者，并且?guī)в嗅t(yī)院的簽章，省去了排隊(duì)久、流程繁的麻煩，讓看病流程變得更簡化方便，做到就醫(yī)更加“心中有數(shù)”。
“從9月推出南醫(yī)‘碼上來’這項(xiàng)服務(wù)以后，每天的訪問量大約在100人次，而且在持續(xù)增加。”區(qū)人民醫(yī)院信息中心主任任蘇說。
醫(yī)技檢查一“鍵”搞定
不僅非必須親歷環(huán)節(jié)能夠在線上完成，令患者感到滿意，還有一些與患者息息相關(guān)的就醫(yī)流程也在“提速”。
醫(yī)院醫(yī)技預(yù)約主要依賴人工操作，由患者到醫(yī)技科室窗口排隊(duì)等候醫(yī)務(wù)人員完成操作，往往是預(yù)約檢查跑一次、拿報(bào)告又跑一次，如果預(yù)約排隊(duì)人數(shù)過多或是患者同時需要進(jìn)行數(shù)項(xiàng)檢查，往往需要多次往返奔波。
記者在區(qū)人民醫(yī)院消化內(nèi)科主任醫(yī)師李洪焱的診室內(nèi)看到，他為腹痛的傅女士開具了彩超和胃鏡兩項(xiàng)檢查，根據(jù)患者的需求為她預(yù)約了當(dāng)天下午2點(diǎn)和第二天上午8點(diǎn)半兩個檢查時間，傅女士不用再去排隊(duì)，只需按照預(yù)約好的時間去做檢查就行。
在試點(diǎn)工作中，區(qū)人民醫(yī)院針對醫(yī)技預(yù)約等候時間長這一問題，對等候人數(shù)多、等候時間長的緊缺檢查資源實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃預(yù)約，需要做檢查的門診及住院患者可由醫(yī)生為其預(yù)約CT、核磁共振、超聲等檢查。
“醫(yī)生在預(yù)約時能選擇一鍵預(yù)約或按需預(yù)約，一鍵預(yù)約是由系統(tǒng)規(guī)劃出最近預(yù)約時段，按需預(yù)約是根據(jù)患者的要求選擇時間進(jìn)行預(yù)約，方便患者及時進(jìn)行檢查，有效縮短整體等候時間，不必來回去相關(guān)科室預(yù)約，大概能為患者節(jié)約半小時以上。”李洪焱說。目前，核磁共振、CT、超聲檢查項(xiàng)目預(yù)約診療率分別為100%、37%、75%，平均醫(yī)技檢查等候時間降至30分鐘內(nèi)。
區(qū)人民醫(yī)院黨委副書記劉海燕介紹，未來，他們將把群眾的需求作為改革試點(diǎn)工作推進(jìn)的方向，在就醫(yī)服務(wù)過程中減少等候時間，減少繁瑣環(huán)節(jié)，減少重復(fù)跑路，減少復(fù)印病例等，提升老百姓就醫(yī)過程中的獲得感、安全感和認(rèn)同感。
